Beschwerdemanagement in der Kita ist eine wichtige Fähigkeit, die jede Kita-Leitung beherrschen sollte. In diesem Online-Seminar lernen Sie, wie Sie Beschwerden von Eltern und Kindern sowie von Mitarbeitern professionell und erfolgreich bearbeiten und lösen können. Wir werden uns damit beschäftigen, wie Sie Beschwerden sinnvoll strukturieren und dokumentieren und wie Sie mit schwierigen Gesprächen umgehen können. Darüber hinaus werden wir uns mit präventiven Maßnahmen befassen, um zukünftige Beschwerden zu minimieren.